Spécialiste, Fidélisation des clients / Loyalty Retention Specialist

ADP souhaite embaucher un ou une spécialiste, Fidélisation des clients.

• L’expérience client vous passionne-t-elle?
• Souhaitez-vous vous épanouir dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées?

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt e) à faire votre marque?

En tant que spécialiste, Fidélisation des clients I, vous contribuerez à la fidélisation des clients en collaborant avec eux ainsi qu’avec les services internes d’ADP pour veiller au maintien d’une expérience client positive.

Pour réussir à ce poste, il est essentiel d’être à l’aise à travailler dans un environnement qui évolue rapidement et qui est axé sur les mesures. Une soif d’apprendre et une bonne capacité d’adaptation au changement sont également primordiales. Enfin, vous devez être en mesure d’établir des liens avec les clients, de gagner leur confiance et de vous démarquer par votre professionnalisme.

À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associés à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité des associés d’ADP du monde entier, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs par certaines des entités les plus respectées de l’industrie. Pour ne citer que quelques-unes des mentions reçues, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company. Si vous souhaitez en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos.

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

Tâches et responsabilités

Voici à quoi peut ressembler une journée type :

• Gérer le processus de résolution conçu pour les entreprises à risque en travaillant avec les clients à maximiser leur fidélisation et à réduire le plus possible les pertes monétaires.
• Déterminer les composantes du processus de fidélisation et mobiliser les ressources nécessaires dans toutes les unités d’affaires d’ADP.
• Interagir et collaborer avec les services appropriés pour les activités de résolution de problèmes et de suivi.
• Entretenir des relations de travail efficaces avec les principaux associés des autres unités d’affaires pour s’assurer que les problèmes des clients sont réglés en temps utile.
• Coordonner et surveiller les tâches pour s’assurer que les problèmes sont réglés au moment opportun et de manière appropriée.
• Assurer la liaison entre le client et les associés d’ADP pour faciliter l’atteinte des objectifs du client.
• Communiquer des mises à jour sur l’état des dossiers à toutes les parties appropriées.
• Effectuer des suivis appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle.
• Tenir à jour des notes complètes et exactes sur les profils clients.
• Utiliser tous les outils et processus internes conçus pour assurer une productivité optimale et l’excellence du service.
• Participer à des programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en matière de service et accroître la connaissance des produits et des systèmes.
• Se tenir au fait de la pénétration du marché et des produits des concurrents.
• Se tenir au fait de la réglementation de la paie, des obligations fiscales et juridiques ainsi que des améliorations et des modifications concernant les nouveaux produits, en tirant parti des formations, des séminaires, de la documentation, etc.
• Fournir du soutien à d’autres services pendant les cycles d’affaires critiques, tel que requis par la haute direction.
• Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.

Qualifications requises pour ce poste :

• Cinq ans d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissance avancée d’Internet et de MS Office Word et Excel).
• Excellentes compétences en communication et en analyse.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et en organisation, et capacité à influencer les autres.
• Excellentes compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.

*Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et soutenons votre bien-être… car des associés en forme font des associés heureux.
• Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
• Acquérir des connaissances qui favorisent la croissance. Des possibilités de perfectionnement et de formation continue ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité pour les personnes qui ont toujours soif d’apprendre.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail aux côtés de personnes que vous appréciez.
• Trouver un équilibre entre travail et vie privée. Flexibilité permettant d’intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Vous ouvrir au monde. Tirez parti d’un grand nombre d’occasions de réseautage à l’échelle mondiale.
• Faire partie d’une grande équipe en vous joignant à l’un des dix groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.

N’attendez plus! Postulez dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses croyances, son origine nationale, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre ou son expression sexuelle, son statut légal en tant qu’étranger, son ascendance, son âge, son état civil ou son statut d’ancien combattant protégé et à n’exercer aucune discrimination à l’égard d’une personne en situation de handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l’expérience, des capacités et des performances professionnelles.

Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/fr-ca/life-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.

ADP is hiring a Loyalty Retention Specialist.

• Are you passionate about the client experience?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As a Loyalty Retention Specialist I, you will support client retention by working with the client and internal ADP departments to facilitate continued positive client experiences.

To thrive in this role, you must be comfortable working in a fast, metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• Manage the resolution process for any business at risk by working with clients to maximize retention and minimize loss dollars.
• Determine the components of the save process and involve necessary resources across ADP business units.
• Engage and partner with appropriate departments for issue resolution and follow up.
• Cultivate effective working relationships with key associates in other business units to ensure timely resolution of client issues.
• Coordinate and monitor tasks to ensure issues are resolved timely and accurately.
• Act as a liaison between client and ADP associates the achieve client goals.
• Communicate status updates to all appropriate parties.
• Perform appropriate follow up to ensure future client satisfaction.
• Maintain complete and accurate client profile notes.
• Utilize all internal tools & defined processes to ensure optimal productivity and service excellence.
• Participate in training programs designed to enhance service skills and increase product/systems knowledge.
• Keep up to date with market penetration and competitive products.
• Keep up-to-date and proficient on payroll, tax, legal regulations and new product enhancements and changes via training, seminars, documentations, etc.
• Provide support to other departments during critical business cycles as determined by Senior Leadership.
• Perform other duties, as assigned.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• 5 years client service experience
• Advanced Internet and MS Office Skills Word/Excel) required
• Excellent communication and analytical skills
• Excellent customer service skills
• Strong influencing skills, interpersonal skills and organizational skills.
• Excellent decision making and problem-solving skills.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.