Agent ou agente II, Opérations

Lieu de travail :

Montréal, Québec, Canada

Horaire :

37.5

Secteur d’activité :

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

43 700 $/$43,700 – 58 200 $/$58,200 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Client:

Traiter les opérations avec exactitude et en temps opportun, conformément aux procédures et aux directives établies, tout en respectant les ententes de niveaux de service (ENS) formelles et informelles.

Référer ou soumettre à l’échelon supérieur les problèmes liés au traitement ou aux opérations, au besoin, en ayant une compréhension approfondie du problème et en établissant un lien avec la fonction ou le partenaire approprié afin de favoriser la résolution et de maintenir un service à la clientèle de qualité.

Trouver des occasions d’améliorer la prestation de services.

Aider les partenaires à traiter les opérations entrantes en validant les renseignements, au besoin, afin d’exécuter des rajustements dans les limites du niveau d’autorisation.

Collaborer avec les partenaires en répondant à leurs demandes efficacement et en temps opportun.

Utiliser ses compétences en établissement de relations efficaces pour communiquer avec les partenaires, les collègues et les clients.

Actionnaire:

Effectuer le travail qui lui a été confié pour répondre aux exigences de l’ENS en matière de service et de productivité.

Comprendre la réglementation interne et celle du secteur; se tenir au courant des nouveaux problèmes et exercer une diligence raisonnable, conformément aux politiques et aux méthodes d’exploitation.

Toujours faire preuve de discernement dans la gestion de la correspondance, de l’information et concernant toutes les questions confidentielles; signaler les problèmes à une instance supérieure lorsque c’est approprié.

Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus d’affaires, y compris exécuter et consigner les opérations pour l’entreprise ou les clients.

Examiner activement les processus et les activités internes et proposer des idées en vue d’améliorer les processus.

Examiner et transmettre les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.

Se conformer aux cadres de travail et aux méthodologies de l’entreprise qui ont trait aux activités liées à l’exploitation pour son secteur (p. ex., Lutte contre le blanchiment d’argent, Gestion de la continuité des opérations).

Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

Employe/Equipe:

Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir l’efficacité de l’équipe et contribuer à un milieu de travail positif.

Soutenir l’équipe en renforçant activement les connaissances des activités d’exploitation. Réfléchir de manière critique aux processus et aux occasions d’amélioration et proposer des idées.

Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.

Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.

Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.

Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur et la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.

Exigences du poste (Job Requirements) :

Etendue et portee

Travailler dans un cadre généralement défini; être responsable d’opérations ou d’activités d’une complexité faible à modérée comportant potentiellement plusieurs étapes et touchant plusieurs systèmes ou applications caractérisés par des processus à la fois manuels et automatisés.

Posséder des connaissances spécialisées dans son domaine pour les opérations et activités, qui pourraient notamment consister en des demandes ponctuelles pour plusieurs champs d’application.

Gérer des opérations caractérisées par une incidence financière ou un niveau de risque variant de faible à modéré.

Disposer d’un pouvoir décisionnel allant de faible à modéré, selon des paramètres bien définis.

Repérer les problèmes et trouver des solutions ou transmettre à un niveau supérieur à l’interne, au besoin (en respectant les procédures et paramètres prescrits).

Interagir généralement avec les clients et les partenaires internes, au besoin.

S’occuper principalement d’activités et de processus quotidiens ou hebdomadaires, et potentiellement d’activités mensuelles.

Posséder des connaissances pratiques liées à son unité fonctionnelle et aux fonctions opérationnelles pour le secteur d’activité soutenu, ainsi que des connaissances pratiques sur les problèmes ou les exigences réglementaires pour les divers champs d’application soutenus.

Relever généralement d’un chef d’équipe

Experience et formation

Diplôme de premier cycle ou diplôme collégial, un atout, ou

Au moins 1 année d’expérience pertinente

À propos de nous
Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers, aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour notre innovation, notre exécution et notre expérience. Avec plus de 6 500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins actuels et à se préparer pour l’avenir. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Nous sommes axés sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant qu’équipe, nous travaillons dans le but d’offrir de la valeur à nos clients chaque jour.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.