Directeur(trice), Expérience clients en formation – Succursale Côte-Des-Neiges

Lieu de travail :

Montréal, Québec, Canada

Horaire :

37.5

Secteur d’activité :

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

59 500 $ / $59,500 – 84 000 $ / $84,000 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Aperçu du service:

À TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d’établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME à atteindre leurs objectifs financiers. Nous sommes à la recherche d’ambassadeurs de la marque, de bâtisseurs de relations et de professionnels qualifiés qui comprennent les tendances des marchés et de l’économie et qui sont en mesure d’offrir une expérience client légendaire.

Joignez-vous à TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste:

Vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents? Vous vous épanouissez lorsque vous offrez un leadership dynamique afin d’assurer une expérience client harmonieuse et efficace? Si c’est le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui au poste de Directeur, expérience client et faites-nous profiter de votre expertise pour offrir une expérience client significative et mémorable.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit :

• Assurer le mentorat d’une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients, ainsi qu’en atteignant l’excellence opérationnelle et les objectifs de perfectionnement personnel;
• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité grâce aux horaires de travail des employés, tout en veillant à ce que l’ensemble des politiques, des procédures et des règles de conduite soit respecté;
• Collaborer avec les partenaires Une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients;
• Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes des clients; encourager les membres chevronnés de l’équipe à agir comme point de transmission et prendre les choses en main, au besoin;
• Fournir du coaching à l’équipe relativement aux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients, afin d'offrir une expérience client légendaire;
• Diriger l’équipe de manière à surveiller les flux de travail, à prioriser les tâches et à les attribuer, tout en résolvant les problèmes opérationnels grâce aux améliorations;
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien;
• Entretenir les zones d’interaction avec la clientèle de la succursale, conformément aux directives réglementaires, des locaux et en matière de marketing;
• Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement et en faisant en sorte que les activités de gestion du rendement soient effectuées;
• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable en faisant valoir l’efficacité de l’équipe, en adoptant une attitude positive et en améliorant constamment les connaissances sur les tendances et les programmes du secteur en émergence.

Exigences du poste:

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d’expérience pertinente

• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles, notamment des solutions et des concepts bancaires
• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et d’Internet
• Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie, et capable de transmettre des idées et des renseignements aux clients, aux partenaires et à la direction de manière concise et logique
• Personne ambitieuse ayant un très bon sens de l’organisation et de solides compétences en planification et en gestion du temps
• Leader dynamique ayant une excellente habileté à influencer les autres, pouvant travailler de façon professionnelle avec les clients et les employés dans un milieu au rythme rapide

À propos de nous
Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers, aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour notre innovation, notre exécution et notre expérience. Avec plus de 6 500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins actuels et à se préparer pour l’avenir. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Nous sommes axés sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant qu’équipe, nous travaillons dans le but d’offrir de la valeur à nos clients chaque jour.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.