Collections Supervisor

Doit avoir une expérience préalable en recouvrement pour être superviseur

Aperçu du poste

Si vous êtes professionnel, dynamique, travaillant et bilingue avec une excellente communication verbale et écrite en français et en anglais, nous vous cherchons ! (Et un peu de d’esprit de compétition ne fait pas de mal non plus !)

Nous recherchons des personnes pour travailler chez TCR en tant que conseiller en dette. Dans ce poste, vous fournirez des services de recouvrement de créances pour une variété de clients et de portefeuilles et aiderez les Canadiens à rétablir leur crédit.

Veuillez noter que bien qu’il s’agisse d’une position de travail à domicile/à distance, vous devez vivre à une distance raisonnable du bureau de TCR à Laval QC, Toronto ON, Edmonton AB ou Mission BC afin de récupérer et de retourner l’équipement qui vous est assigné pendant la durée de votre emploi.

Responsabilités

• Contacter les consommateurs par téléphone pour négocier les paiements des comptes en souffrance

• Aider les clients en proposant des solutions pour répondre aux objectifs financiers tels que la gestion de la dette

• Analyser et évaluer la situation financière, le crédit et la capacité de remboursement du consommateur

• Effectuer le travail de dépistage initial à l’aide d’outils en ligne et de systèmes maison

• Suivre les règlements et les directives selon les lois provinciales et fédérales et les directives spécifiques au client.

• Négocier professionnellement et respectueusement avec le consommateur et explorer les sources de fonds pour déterminer le meilleur arrangement possible

• Informations complètes sur le crédit et le prêt

• Documenter de manière claire et concise les détails de chaque appel

• Demander des relevés sur les comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour une action en justice

• Examiner et mettre à jour les dossiers de crédit et de prêt

• Autres tâches assignées

• Expérience dans un environnement de centre d'appels est un atout

• Bonnes compétences en communication – à la fois verbale et écrite

• Bonne capacité d'écoute

• Bonnes aptitude de négociation

• Une approche compatissante et empathique

• Être capable de maintenir une position objective/sans jugement même lorsque l'on parle avec des clients dans des situations émotionnelles/difficiles

• Bonne connaissance des ordinateurs et des logiciels bureautiques

• La capacité à atteindre des objectifs de performance

• Être capable de travailler des quarts de travail (soir et/ou week-end) en rotation